Aider les managers à trouver la bonne démarche et savoir quoi faire.
Des informations RH dispersées, des situations à gérer et peu de repères pour trouver la bonne réponse. J’ai contribué au cadrage, à la recherche, aux parcours et aux gabarits d’un espace managers livré sur SharePoint en 2026.
La situation de départ
L’espace vise environ 1 000 managers. Les informations RH et managériales sont dispersées : avant d’agir, il faut savoir où chercher. L’enjeu était de rendre les ressources trouvables dans SharePoint, sans demander de connaître l’organisation interne.
Mon travail a couvert la recherche, l’architecture de l’information, les parcours et les gabarits, aux côtés d’une lead UX et des équipes métier. Les contenus, le graphisme et le développement étaient portés par d’autres équipes.
Chercher ce qui bloque vraiment
Neuf entretiens semi-directifs, menés sur Teams entre janvier et février 2026, exploraient le quotidien, les situations critiques, les ressources actuelles et l’espace idéal. Le panel réunissait des managers juniors, confirmés récemment arrivés et expérimentés dans le groupe.
La synthèse a fait remonter en priorité la démarche RH à retrouver et l’aide face à une situation difficile. Elle sert à ordonner le travail, pas à décrire statistiquement tous les managers.
Ce que les entretiens ont fait passer en priorité
Besoin confirmé · 9 entretiens sur 9
Trouver une démarche RH
Priorité donnée aux procédures à suivre.
Besoin confirmé · 6 entretiens sur 9
Gérer une situation difficile
Priorité donnée à l’aide dans les situations avec un collaborateur.
Besoin non confirmé · 0 sur 9
Recevoir des alertes RH
Recommandation de laisser les alertes individuelles hors de la première version.
Construire trois entrées complémentaires
Avec la lead UX et les équipes métier, j’ai travaillé l’architecture autour de trois questions : suivre une procédure RH, mieux agir avec son équipe, ou comprendre son rôle et son développement dans l’entreprise. Pour un sujet comme le télétravail, le manager peut donc trouver les règles d’un côté et les pratiques d’équipe de l’autre.
Les tests recommandent de conserver les trois entrées. Le travail à poursuivre porte sur les mots et les liens entre pages, non sur une refonte complète de l’architecture.
Trois entrées, selon la question du manager
Procédure
Démarches RH
Ce que je dois faire.
- Règles et validations
- Parcours du collaborateur
Accompagnement
Manager au quotidien
Comment bien le faire.
- Pratiques avec l’équipe
- Outils et méthodes
Rôle et développement
Être manager à la Banque Postale
Ce qui est attendu de moi.
- Rôle et stratégie
- Développement du manager
Donner une forme constante aux pages
Trouver une page ne suffit pas : il faut savoir quoi faire ensuite. Le gabarit prévoit six blocs : une mise en contexte, le contenu principal en listes ou schémas, un lien vers la page complémentaire, une checklist « Questions à se poser », une FAQ et les ressources utiles. J’ai contribué à cette structure ; la rédaction des contenus et le développement relevaient d’autres équipes.
La checklist aide le manager à vérifier sa situation ; la FAQ répond à une question pratique. Cette distinction devait être rendue plus explicite dans les formulations et la présentation.
Tester les parcours et corriger les difficultés
Douze sessions à distance, de 45 minutes, ont été menées du 31 mars au 10 avril 2026 : les participants naviguaient à voix haute dans cinq cas d’usage, par exemple retrouver une démarche RH ou préparer l’arrivée d’un collaborateur, puis répondaient à un questionnaire. Avec l’équipe, j’ai fait évoluer le prototype au fil des séances : sous-titres ajoutés, libellés ajustés, renvois rendus plus visibles et pages Télétravail différenciées.
Certaines corrections sont documentées comme réalisées : « Mes démarches RH » devient « Démarche RH » et « Piloter l’activité » devient « Manager au quotidien ». Restent recommandés : mieux distinguer les deux dernières rubriques, rendre les passerelles bidirectionnelles et faciliter l’accès aux situations difficiles.
Livraison et limites
L’espace a été livré sur SharePoint en 2026. Ma contribution couvre le cadrage, la recherche, l’architecture, les parcours, les gabarits et les recommandations de présentation. Les contenus et la réalisation technique ont été pris en charge par les équipes dédiées.
Ce travail a rendu les choix de navigation et les améliorations à apporter explicites avant le passage de relais.
Ce que les tests permettent de conclure
Les contenus réels, le moteur de recherche, le mobile et les liens externes n’étaient pas testés. Le prototype évoluait pendant les séances : les résultats décrivent donc cette version itérative, pas un produit en usage réel. Ils ne mesurent ni l’adoption après livraison ni un gain de temps.