Créer, vérifier et suivre une campagne de courrier publicitaire.
Courrier Pub Express associe une carte A5 distribuée par La Poste, un QR code unique et une page web dédiée. J’ai conçu le parcours pour préparer une campagne, vérifier ses supports avant envoi et retrouver son avancement.
La situation de départ
La mission commence à la phase de conception, à partir d’une ébauche du développeur et du product owner. Avec les parties prenantes, j’ai cadré les problèmes puis travaillé le parcours, les maquettes et le prototype.
Le parcours devait réunir dans le même enchaînement une carte imprimée et une page web, pour des annonceurs aux niveaux de maturité digitale différents. Il se structure en trois étapes : configuration, validation et paiement. Après la création, l’accueil donne accès au suivi des campagnes.
Un parcours de création, puis un suivi
01
Configuration
Préparer la campagne et ses supports.
02
Validation
Vérifier les supports avant envoi.
03
Paiement
Finaliser la campagne.
Ce que le prototype a permis d’observer
Huit entretiens à distance d’une heure, menés via Teams avec des clients potentiels en juin 2025, ont servi à examiner le parcours. Pendant environ trente minutes, les participants créaient une campagne sur un prototype cliquable en pensant à voix haute.
Le suivi a ensuite été présenté pendant environ quinze minutes dans un diaporama commenté. La restitution indique que les huit participants ont réussi à créer une campagne sur le prototype et met en évidence les clarifications à apporter.
Expliquer où le QR code mènera
Trois participants avaient besoin de mieux comprendre le choix entre utiliser leur page web ou en créer une. Deux boutons radio et une description rendent cette différence lisible.
La page existante évite de créer une page dans l’outil. L’autre option permet d’en créer une dédiée à la campagne.
Expliquer ce qui arrive aux adresses
Avant de lancer le traitement du fichier, trois participants demandaient ce qui allait être fait à leurs adresses. Un texte explicatif a donc été placé avant l’action « Lancer le traitement ».
Quand plus de 7 % des adresses sont corrigées, un avertissement explique la situation. L’utilisateur peut demander à être rappelé par un conseiller ou confirmer qu’il a compris pour poursuivre.
Rendre la validation visible
Après avoir validé leur carte dans l’éditeur, des participants attendaient de passer clairement à la suite. La réponse ferme l’éditeur et fait réapparaître la configuration avec une carte marquée comme validée.
Le statut vert apparaît près de l’aperçu de la carte. Le bouton « Éditer » reste disponible pour modifier son contenu.
Après la création, retrouver la campagne
Une fois une campagne créée, l’accueil devient un tableau de bord : il donne accès aux campagnes en cours et à leur historique.
Le suivi a été présenté pendant environ quinze minutes dans un diaporama commenté. Il n’a pas été testé en autonomie sur le prototype.
Livraison et limites
Mes livrables de conception couvrent le parcours, les maquettes et le prototype. Ils ont permis de rendre explicites les choix à transmettre pour la suite du projet.
La restitution a fait ressortir les points à clarifier avant livraison : choix du support, traitement des adresses et validation de la carte.
Ce que cette recherche permet — et ne permet pas — de conclure
La création est un résultat rapporté sur prototype, pas une mesure d’adoption ou de conversion en production. Le protocole demandait aux participants de créer la campagne en autonomie ; la restitution ne permet pas d’affirmer une absence d’aide observée et ne documente pas de retest après les corrections. L’export CSV des adresses erronées ou corrigées est exclu sans motif connu. Le paiement par virement est signalé comme besoin, sans réponse documentée.